Veelgestelde vragen

Maak gepersonaliseerde producten

1. Hoe worden je producten gemaakt?
   
   We nemen een foto van je kind, voegen er wat poeder aan toe en klaar is het! Een nieuw boek, een kaart, een dagboek, wanddecoratie of kledingstuk is gemaakt. Denk er aan dat onze kunstenaars werken aan de hand van de foto die je hebt ingestuurd. Het is heel belangrijk dat je ons dus een foto stuurt die je kind laat zien zoals het is. Ons werk is kunst, geen wetenschap.
   
   We gebruiken alleen het gezicht en de haren voor het plaatje. De rest wordt door onze kunstenaars verwijderd. Ze besteden aan elke opdracht genoeg tijd om er voor te zorgen dat het resultaat betoverend is. Als we zien dat er met een foto niet goed valt te werken, laten we je dat weten en vragen we om een andere foto. Kijk naar de video – Zie hoe het werkt
   
   
2. Mijn kind heeft een andere huidskleur dan in het voorbeeld op jullie website. Werkt het voor mijn kind ook?
   
   Zeerl zeker! Elk kind kan van onze gepersonaliseerde producten genieten, ongeacht de kleur van de huid of de haren.
   
   
3. Hebt u de boeken ook in andere talen?
   
   Ja. We bieden onze boeken aan in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Fins, Nederlands, Noors, Turks en Italiaans. Kies maar uit. We voegen steeds nieuwe talen toe. Als je een bepaalde taal graag wilt, laat ons dat dan weten support@flattenme.com
   
   
4. Waarom kan ik niet eerst een preview zien van mijn kind voordat ik bestel?
   
   Voor elke bestelling is een kunstenaar nodig om de betovering tot stand te brengen. Omdat het hier om handwerk gaat, kunnen we je niet direct iets laten zien
   
   
5. Biedt u een digitale drukproef aan?
   
   Nee, we bieden geen digitale drukproef aan. Elke bestelling wordt door ten minste 2 mensen bekeken voordat die wordt verzonden om een hoge kwaliteit te garanderen.
   
   
6. Kan ik dezelfde foto hergebruiken bij nieuwe bestellingen?
   
   Zeker. Daarom houden we je foto in onze database. Je kunt ook gemakkelijk andere dingen bestellen met dezelfde foto. Log gewoon in Mijn Account in aan de bovenkant van elke pagina. Als je een bestelling plaatst, komen je vorige foto's tevoorschijn zodat je kunt kiezen.
   
   
7. Wat is jullie omruilbeleid?
   
   We willen dat jij blij bent! Laat het ons weten als je vindt dat ons product niet helemaal het einde is. We ruilen het met plezier voor je om of geven je je geld terug. Neem contact met ons op support@flattenme.com en we zorgen dat het in orde komt.
   
   Verzendkosten worden niet gecrediteerd. Controleer en doublecheck voor de betaling of alle informatie is ingevuld en correct is gespeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor spelfouten die je zelf hebt gemaakt.
   
   

Fotohulp

1. Welke foto's zijn het beste om te uploaden of te versturen?
   
   Een geweldig gepersonaliseerd product begint bij JOU! Jouw foto maakt het grote verschil. Foto's met een hoge resolutie geven de beste resultaten. Als je je foto via de e-mail van iemand anders krijgt en dat is niet het origineel, dan is het het beste als het gezicht van het kind dicht bij de camera is zodat het er goed uitziet op het product.
   
   

   • Direct shot: Zorg dat het hele gezicht en de haren zichtbaar zijn. Laat je kind recht in de camera kijken en voorkom dat het gezicht en de haren worden bedekt door petjes of handen. Ideaal gesproken is de foto scherp en op ooghoogte.
   • Geen donkere foto's: De beste foto maak je in helder indirect licht. Maak de foto niet in fel zonlicht of met de flits. Het beste licht is overdag buiten in een beetje schaduw of binnen in een goed verlichte kamer. Fel zonlicht levert problemen op voor de foto.
   • Ideaal is: een persoon per foto: De voorkeur heeft een foto met alleen die ene persoon er op. Als je een foto hebt met iemand van het andere geslacht of uit een andere leeftijdsgroep en het is OVERDUIDELIJK welke persoon we moeten gebruiken, kun je meer dan een persoon op je foto hebben staan. De kunstenaar kijkt naar je bestelling en gebruikt de persoon die daar het beste bij lijkt te passen.
   • Vrij van auteursrecht: Je kunt alleen foto's gebruiken waarop jij het auteursrecht hebt.
   • Hoofd in beeld: Het is het beste om een foto te maken met alleen het hoofd in beeld. Een complete foto van je kind kan ook worden gebruikt, als je kind er maar heel duidelijk en prominent op staat.

   
   
   
2. Welke fotobestanden kan ik gebruiken?
   
   Wij accepteren .jpg, .png, .bmp, and tif file bestanden
   
   
3. Vertelt u me als er een probleem is met mijn foto?
   
   Absoluut. Als er een probleem met je foto is, mailen we je en heb je de gelegenheid om ons een nieuwe foto te sturen.
   
   
4. Hoe moet ik een foto uploaden?
   
   Dat kun je best! Volg dezeinstructies voor hulp bij het uploaden van een foto
   
   
5. Haalt u de achtergrond van mijn foto weg?
   
   Ja, we halen de hele achtergrond weg, alles wordt verwijderd behalve het hoofd van degene die er op staat.
   
   
6. Wat doen jullie met mijn foto nadat mijn bestelling is geplaatst?
   
   We bewaren je foto op onze server voor het geval je nog meer boeken, nieuwe boeken of andere spullen zoals kaarten, dagboeken of wanddecoratie met dezelfde foto wilt. Als je wilt dat je foto uit onze database wordt verwijderd, stuur ons dan een mailtje. support@flattenme.com
   
   

Betaling & verzending

1. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
   
   flattenme accepteert Visa, MasterCard, American Express, Discover en PayPal.
   
   
2. Waarheen verzenden jullie?
   
   We verzenden naar meer dan 200 landen. Als je ergens op deze aarde leeft, maak je grote kans dat we je een boek kunnen bezorgen! Klik verzendpagina voor meer informatie over de mogelijkheden en de duur van de verzending.
   
   
3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt afgeleverd?
   
   Het duurt ongeveer 10 tot 14 werkdagen voordat je de bestelling ontvangt, afhankelijk van de verzendmethode die je hebt gekozen. Via onze Expres-mogelijkheid duurt het ongeveer 7 tot 10 werkdagen. Bedenk wel dat flattenme niet verantwoordelijk is voor vertragingen als jouw bestelling bij ons weg is. Kijk op verzendpagina voor meer informatie.
   
   

Traceren/volgen van je bestelling

1. Waar zijn mijn spullen?
   
   Je kunt de status van je bestelling op elk moment controleren door naar Mijn Account te gaan.Als je pakje is verzonden, sturen we je een e-mail met een link om je bestelling to volgen.