Foire aux questions

Création d'un produit personnalisé

1. Comment réalisez-vous vos créations?
   
   Nous prenons la photo de votre enfant, ajoutons un peu de poussière de lutin et voilà ! Un nouveau livre, carte, journal intime, objet d'art mural ou vêtement est créé. Veuillez s'il vous plaît vous souvenir que nos artistes créent ces produits d'après la photo que vous nous soumettez. Il est très important que vous nous envoyiez une photo de votre enfant qui le représente avec précision. Notre procedé est un art et non une science.
   
   We only include the person's face and hair in the image. All other parts of the photograph are removed by our artists. An artist will spend time with each order making sure it looks magical. If we see a photo that does not work well, we will let you know and request a replacement. Regarder la vidéo - Voir comment ça fonctionne
   
   
2. La couleur de la peau de mon enfant est différente du modèle présenté sur votre site web. Cela fonctionnera-t-il quand même pour mon enfant ?
   
   Absolument ! Tout enfant peut profiter de nos produits personnalisés, indépendamment de la couleur de sa peau ou de celle de ses cheveux.
   
   
3. Proposez-vous vos livres dans d'autres langues?
   
   Oui. Nous proposons nos livres en anglais, allemand, français, espagnol, finnois, néerlandais, norvégien, turc et italien. Faites votre choix. Et nous ajoutons de nouvelles traductions en permanence. S'il ya une langue que vous aimeriez voir, écrivez-nous à support@flattenme.com
   
   
4. Pourquoi ne puis-je pas avoir un aperçu de mon enfant en ligne avant de commander ?
   
   Chaque commande nécessite l'intervention d'un artiste pour que la magie se produise. Parce qu'il s'agit d'un travail manuel, nous ne pouvons pas vous montrer le résultat instantanément.
   
   
5. Proposez-vous une épreuve numérique ?
   
   Non, nous ne proposons pas d'épreuve numérique de votre commande pour le moment. Chaque commande exige qu'elle soit vérifiée par au moins 2 personnes afin de s'assurer de la qualité des produits avant leur expédition.
   
   
6. Puis-je réutiliser la même photo pour de nouvelles commandes à venir ?
   
   Oui. C'est pourquoi nous gardons votre photo dans notre base de données. Vous pouvez également commander facilement des titres supplémentaires avec la même photo. Il suffit de vous connecter à Mon compte situé en haut de chaque page. Lorsque vous effectuerez votre commande, vos photos précédentes seront affichées
   
   
7. Quelle est votre politique de retour ?
   
   Nous ne voulons que votre bonheur ! Informez-nous si vous pensez que votre produit n'est pas à la hauteur. Nous serions ravis de le remplacer ou de vous offrir un remboursement. Contactez-nous à support@flattenme.com et nous nous en occuperons.
   
   Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Au cours du processus de commande, veuillez vérifier à plusieurs reprises que toutes les informations aient été saisies et orthographiées correctement. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de typographie
   
   

Aide concernant les photos

1. Quelles sont les meilleures photos à télécharger ou à envoyer?
   
   Un excellent produit personnalisé commence par vous ! Votre photo fait toute la différence. Les meilleurs produits proviennent de photos haute résolution. Si votre photo vous a été transmise par email et que ce n'est pas le fichier photo d'origine, il est préférable que le visage de l'enfant soit proche de la caméra afin d'apparaître nettement dans le produit.
   
   

   • Cliché direct: Assurez-vous que l'ensemble du visage et des cheveux soit bien visibles et que le sujet regarde bien en direction de l'appareil photo. Rien ne doit recouvrir le visage ou les cheveux de l'enfant, comme par exemple un chapeau ou des mains. Idéalement, la photo doit être prise à «hauteur d'Å“il».
   • Evitez les photos sombres: Les meilleures photos sont celles prises dans des endroits bien éclairés par une lumière indirecte. Cela signifie qu'il faut éviter les expositions directes au soleil ou le flash de l'appareil photo. La luminosité la meilleure est pendant la journée, soit à l'extérieur à l'ombre ou à l'intérieur dans une salle bien éclairée. Les expositions directes à la lumière du soleil peuvent causer des problèmes sur les photos.
   • Idéalement, une seule personne par photo: Il est préférable de transmettre une photo représentant uniquement la personne concernée. Cela dit, si vous transmettez une photo sur laquelle figurent d'autres personnes, d'un groupe d'âge ou d'un sexe différent et qu'il n'existe aucune confusion possible sur le choix de la personne à utiliser, plusieurs personnes peuvent être présentes sur votre photo. Nos artistes examinerons attentivement votre commande et utiliseront la personne qui leur semblera correspondre le mieux.
   • Droit d'auteur gratuit: Vous êtes le seul et unique propriétaire de tous les droits d'auteur sur la photographie
   • Cliché du visage: Il est préférable d'utiliser un cliché du visage, mais un cliché en pied est possible tant que l'enfant reste bien visible sur la photo.

   
   
   
2. Quels formats de photo puis-je utiliser?
   
   Nous acceptons les extensions de fichier .jpg, .png et .bmp
   
   
3. Allez-vous me prevenir si ma photo présente un problème ?
   
   Absolument. S'il survenait un problème avec votre photo, nous vous enverrions un email afin de vous donner la possibilité de nous en envoyer une nouvelle.
   
   
4. Comment télécharger une photo ?
   
   Vous pouvez y arriver ! Suivez ces instructions pour obtenir de l'aide sur la façon de télécharger une photo
   
   
5. Supprimerez-vous l'arrière-plan de ma photo?
   
   Oui, nous supprimons l'arrière plan de la photo, seule la tête de l'enfant est prise en compte.
   
   
6. Que faites-vous de ma photo une fois ma commande passée ?
   
   Nous conservons vos photos sur nos serveurs au cas où vous souhaiteriez commander davantage de livres, nouveaux titres ou d'autres produits comme les cartes, journaux intimes, objets d'art mural en utilisant la même photo. Si vous souhaitez supprimer votre photo de notre base de données, veuillez s'il vous plaît nous envoyer un email à support@flattenme.com
   
   

Paiement et Expédition

1. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
   
   Flattenme accepte les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal.
   
   
2. Où expédiez-vous ?
   
   Nous expédions vers plus de 200 pays. Si vous habitez sur Terre, il y a de fortes chances que nous puissions vous livrer. Consultez notre page expédition pour plus de détails sur les délais et les options d'expédition.
   
   
3. Combien de temps faut-il pour que ma commande me parvienne?
   
   Environ 10-14 jours ouvrables pour vous parvenir, selon la méthode d'expédition choisie. Avec notre option Express, vous recevrez votre commande à votre domicile envrion en 7-10 jours ouvrables. Veuillez s'il vous plaît garder à l'esprit que flattenme n'est pas responsable des retards d'expédition une fois que votre commande quitte notre usine de production. Visitez notre page d'expédition pour toute information supplémentaire
   
   

Suivi de votre commande

1. Où se trouve ma commande ?
   
   Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en visitant la page a Mon compte. Une fois votre paquet expédié, nous vous enverrons, par email, un lien pour le suivi de votre commande.