Häufig gestellte Fragen

Ein personalisiertes Produkt erstellen

1. Wie wird Ihr Produkt hergestellt?
   
   Wir benutzen die Fotos Ihres Kindes, fügen eine Priese Feenstaub und ausreichend Schleiermaterial hinzu: So wird ein neues Buch, eine Karte, ein Tagebuch, Wandschmuck oder Bekleidung hergestellt. Beachten Sie, dass unsere Künstler die Produkte aus den Fotos herstellen, die Sie eingeschickt haben. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie uns Fotos Ihres Kindes schicken, die dieses klar und deutlich zeigen. Wir arbeiten künstlerisch nicht wissenschaftlich!
   
   Wir integrieren nur das Gesicht und die Haare des Kindes in das Bild. Alle anderen Teile des Fotos werden von unseren Künstlern entfernt. Ein Künstler wird sich ausgiebig mit Ihrer Bestellung beschäftigen, damit diese auch wirklich zauberhaft aussieht. Wenn wir feststellen, dass eines der Fotos sich nicht für unseren Gebrauch eignet, sagen wir Ihnen Bescheid, so dass Sie die Möglichkeit haben, uns ein Ersatzfoto zu schicken. Sehen Sie Sich dieses Video an und lernen Sie, wie es funktioniert.
   
   
2. Die Hautfarbe meines Kindes ist nicht wie die des Modells auf Ihrer Website. Passt das Bild meines Kindes trotzdem?
   
   Aber sicher! Ein jedes Kind kann die Hauptfigur unserer Produkte darstellen, auf die Haut- und Haarfarbe kommt es hierbei nicht an.
   
   
3. Bieten Sie Bücher in anderen Sprachen an?
   
   Ja, wir bieten unsere Bücher in Englisch, Deutsch, Französich, Spanisch, Finnisch, Holländisch, Norwegisch, Türkisch und Italienisch an. Es ist Ihre Wahl. Außerdem fügen wir ständig neue Sprachen hinzu. Sollten Sie also eine andere Sprache erwünschen, dann schreiben Sie uns doch einfach zur folgenden Adresse: support@flattenme.com
   
   
4. Warum kann ich keine Voransicht meines Kindes in dem gewählten Produkt sehen, bevor ich bestelle?
   
   Jede Bestellung wird einzeln von einem Künstler bearbeitet, um die Magie, Wirklichkeit werden zu lassen. Da dies durch echte Handarbeit geschieht, können wir Ihnen leider nichts sofort zeigen.
   
   
5. Bieten Sie ein digitalen Beweis an?
   
   Nein, zur Zeit ist ein digitaler Beweis für Ihre Bestellung nicht möglich. Jede Bestellung wird von mindestens 2 Personen noch einmal überprüft, bevor sie verschickt wird, um die höchste Qualität des Produktes zu gewährleisten.
   
   
6. Kann ich das Foto für eine neue Bestellung wiederverwenden?
   
   Klar, aus diesem Grund speichern wir Ihre Fotos in unserer Datenbank. Sie können so diese Fotos mit Leichtigkeit auch für weiter Produkte verwenden. Loggen Sie sich in Mein Konto ein, welches am Anfang jeder Seite zu finden ist. Wenn Sie dann Ihre Bestellung aufgeben, erscheint Ihr vorheriges Foto als Auswahl.
   
   
7. Was sind Ihrer Maßnahmen bezüglich Rücksendungen?
   
   Wir wollen, dass Sie glücklich sind! Lassen Sie es uns deshalb wissen, wenn unser Produkt Sie nicht zufriedenstellt. Wir überarbeiten es gern oder geben Ihnen Ihr Geld zurück. Kontaktieren Sie uns unter support@flattenme.com und wir werden uns um Sie kümmern.
   
   Versandkosten werden nicht zurück erstattet. Bitte überprüfen Sie während des Zahlungsprozesses doppelt und dreifach, dass alle Informationen richtig eingegeben und buchstabiert wurden. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Tippfehler und falsch eingegebene Informationen.
   
   

Foto Hilfe

1. Welche Fotos eignen sich am besten zum Hochladen oder Senden?
   
   Ein personalisiertes Produkt fängt mit IHNEN an! Ihr Foto macht große Unterschiede. Die besten Produkte entstehen durch Fotos mit hoher Auflösung. Sollten Sie Ihr Foto via E-Mail von einer anderen Person bekommen haben und nicht die Originalfotodatei besitzen, so sollte das Gesicht ihres Kindes groß und deutlich abgebildet sein, damit es in den Produkten ebenso scharf abgebildet werden kann.
   
   

   • Direktaufnahme: Vergewissern Sie sich, dass das ganze Gesicht und Haar Ihres Kindes auf dem Foto zu sehen ist, und dass das Kind direkt in die Kamera sieht. Im Idealfall ist das Foto auf "Augenhöhe" aufgenommen.
   • Keine dunklen Farbfotos: Die besten Fotos sind die, die im hellen indirekten Licht aufgenommen wurden. Also nicht in blendendem Sonnenlicht oder mit Blitzlicht fotografiert. Das beste Licht herrscht während des Tages, entweder draußen im Schatten oder drinnen, in einem gut erleuchteten Zimmer. Grelle Sonne auf Fotos kann Probleme bereiten.
   • Idealerweise ist nur eine Person auf dem Foto abgebildet.: Ein Foto, dass nur Ihr Kind zeigt ist auf jeden Fall besser geeignet. Sollten Sie aber ein Bild benutzen wollen, auf dem mehrere Personen abgebildet sind, auf dem aber ABSOLUT klar zu erkennen ist, welche Person wir für das Produkt benutzen sollen, dann ist dies ebenfalls ok. Die Künstler begutachten jedes Foto und fügen die Person in das Produkt ein, die zu der Beschreibung Ihres Kindes am besten passt.
   • Urheberrecht: Sie allein haben das Urheberrecht für Ihr Foto
   • Portraits: Am besten eignen sich Portraitfotos, Ganzkörperaufnahmen sind ebenfalls ok, wenn das Kind immer noch die Hauptperson des Fotos ist.

   
   
   
2. Welche Fotoformate kann ich verwenden?
   
   Wir akzeptieren .jpg, .png und .bmp Dateiformate
   
   
3. Sagen Sie mir Bescheid, wenn es Probleme mit meinem Foto gibt?
   
   Natürlich. Wenn in Bezug auf Ihr Foto irgendwelche Schwierigkeiten auftreten sollten, senden wir Ihnen umgehend ein E-Mail, damit Sie uns ein neues Foto zukommen lassen können.
   
   
4. Wie lade ich ein Foto hoch?
   
   Das schaffen Sie! Folgen sie diesen Anweisungen , als Hilfe zum Hochladen Ihres Fotos.
   
   
5. Entfernen Sie den Hintergrund aus meinem Foto?
   
   Ja, wir entfernen den gesamten Hintergrund des Fotos und lassen nur das Gesicht des Kindes stehen.
   
   
6. Was machen Sie mit meinem Foto, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
   
   Wir speichern Ihr Foto auf unserer Datenbank für den Fall, dass Sie weitere Produkte mit dem selben Foto bestellen möchten. Wenn Sie Ihr Foto von unserer Datenbank entfernen möchten, reicht schon ein E-Mail an folgende Adresse: support@flattenme.com
   
   

Zahlung & Versand

1. Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?
   
   Flattenme akzeptiert Visa, MasterCard, American Express, Discover und PayPal.
   
   
2. Wohin versenden Sie?
   
   Wir versenden unsere Produkte in über 200 Länder. Wenn Sie irgendwo auf dem Planeten “Erde” wohnen, dann gelangen unsere Produkte mit Sicherheit auch zu Ihnen. Schauen Sie sich unsere Versandseite an, um Einzelheiten über Versanddauer und -Optionen zu erfahren.
   
   
3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
   
   Ungefähr 10-14 Werktage, es kommt aber auf die von Ihen gewählte Versandmethode an. Unser Express-Versand dauert ungefähr 7-10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass flattenme keine Verantwortung für eventuelle Verzögerungen des Versands trägt, nachdem Ihre Bestellung unsere Produktionsstätte verlassen hat. Schauen Sie sich unsere Versandseite für weitere Informationen an.
   
   

Ihre Bestellung verfolgen

1. Wo sind meine Sachen?
   
   Sie können den Status Ihrer Bestellung jeder Zeit auf der Seite Mein Konto verfolgen. Sie erhalten von uns, zum Zeitpunkt des Versands, ein E-Mail mit einem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung,